Bij Ontstoppingsdienst Michel hechten we veel waarde aan de eerlijkheid en transparantie van de klantervaringen die op onze website worden getoond. Daarom maken wij gebruik van het Google Business Profile (Google Mijn Bedrijf) platform voor het verzamelen en beheren van onze reviews.
Onderstaand vindt u onze werkwijze conform de wettelijke richtlijnen:
1. Herkomst en publicatie van reviews
Alle reviews die op deze website getoond worden, zijn afkomstig van ons officiële Google Bedrijfsprofiel. Wij maken gebruik van de plugin Social Ninja Pro om deze gegevens in te laden.
- Integrale publicatie: Wij publiceren alle reviews integraal. Er wordt geen selectie gemaakt op basis van de score (sterren) of de inhoud van de tekst. Zowel positieve als negatieve ervaringen worden direct getoond.
- Onbewerkt: De reviews worden exact zo gepubliceerd als ze door de gebruiker op Google zijn geplaatst. Wij wijzigen de teksten of scores niet.
2. Controle op echtheid (Verificatie)
Omdat wij reviews via Google verzamelen, verloopt de primaire controle op echtheid via de systemen van Google.
- Google’s controle: Google zet geautomatiseerde systemen en menselijke moderatie in om spam en valse reviews te detecteren. Google controleert onder andere of de reviewer een legitiem Google-account heeft. Meer informatie hierover vindt u in het Google Review Policy.
- Onze controle: Wij controleren zelf of de reviewer in ons klantenbestand voorkomt. Indien wij vermoeden dat een review niet afkomstig is van een daadwerkelijke klant (bijv. spam of kwaadwillendheid), zullen wij:
- Publiekelijk reageren op de review met de melding dat de persoon niet in ons systeem bekend is.
- De review officieel rapporteren bij Google met het verzoek tot verwijdering wegens schending van hun beleid.
3. Rangschikking en berekening
- Sorteervolgorde: De reviews worden op onze website standaard gerangschikt op datum, waarbij de meest recente review altijd bovenaan staat.
- Totaalscore: De getoonde gemiddelde score wordt berekend door het rekenkundig gemiddelde te nemen van alle gepubliceerde Google-reviews.
4. Weigering van reviews
Wij kunnen zelf geen individuele reviews van de website verwijderen of weigeren, aangezien deze direct vanuit Google worden ingeladen. Een review wordt enkel niet meer getoond als:
- De auteur de review zelf verwijdert op Google.
- Google de review verwijdert omdat deze in strijd is met hun richtlijnen (bijv. wegens haatzaaiende taal, spam of reclame).
5. Melden van valse reviews Vermoedt u dat een getoonde review vals is? U kunt dit direct bij Google melden via de “Rapporteren” knop (vlaggetje) bij de betreffende review op ons Google Bedrijfsprofiel. Wij zullen na een melding altijd onderzoek doen in onze eigen administratie en indien nodig actie ondernemen richting het platform.